Обратная связь / Индустрия севера

insev@yandex.ru

Сделать стартовой

...

RSS

Архив номеров

Выберите номер: Архив номеров

		знач.	изм.
USD	29/09	78.67	1.8518
EUR	29/09	91.48	1.8153

№ 392020-09-25

Газета недели в Нерюнгри

ИС +7 (924) 877-65-56 (sms-сообщения, народная новость)

Поиск

Скачать архив в PDF

Партнеры

Фотогалерея

- 2013-09-10
- Тест

Посмотреть все »

Обратная связь
- № 95
- Обратная связь
2017-12-010550
Какой непорядок на почте

- Уважаемая редакция! Ваши корреспонденты давно, наверное, не были на почте и не знают какой непорядок там сейчас. А мне вот довелось на днях. Пошла получать посылку. В зале почтового отделения по пр. Ленина народу было вроде немного, все ждали приглашения к окошкам обслуживания согласно электронной очереди. Взяла и я талончик под номером 130.
Работали три окна, у которых стояли клиенты с номерками 114, 115, 113. Через 15-20 минут ожидания очередь не сдвинулась. Я забеспокоилась: получалось - мне чтобы получить посылку (а это действие занимает пять минут) надо будет провести на почте как минимум 1,5 часа. Поинтересовалась у работника почты с бейджем, где было написано, что она заместитель начальника, почему нет дифференциации очереди? Почему работают три окна вместо шести? Почему, чтобы получить посылку, надо ждать так долго? На что мне ответили - на почте не хватает работников. Прелестно. Получается, руководство почты «умывает руки» - у них нет работников и на проблемы с обслуживанием своих клиентов им наплевать? Ведь при желании и имеющихся в наличии работников можно организовать с пользой для дела, было бы желание. Но здесь царят безразличие, равнодушие и безответственность.
Кстати, раньше – буквально месяц назад - была услуга по доставке посылок за отдельную плату по адресу, но сейчас я даже не смогла добиться ответа у сотрудников почты, почему такой услуги теперь нет, и будет ли она возобновлена. Дорогая редакция! Попробуйте вы найти ответ на этот вопрос, а также на другой - когда будет порядок на почте?
Ваша читательница Светлана Ивановна.

Отвечает начальник ОСП Нерюнгринский почтамт Н.С.Стрюкова:
- ОСП Нерюнгринский почтамт по обращению читателей поясняет, что в июле-августе этого года все отделения почтовой связи УФПС Республики Саха (Якутия), в том числе и ОСП Нерюнгринский почтамт 678960, переходили на новое программное обеспечение ЕАС ОПС (единая автоматизированная система отделений почтовой связи). Программа направлена, в первую очередь, на оптимизацию и автоматизацию производственных процессов, что позволяет не только уменьшить очереди при обслуживании клиентов, но и сокращает себестоимость услуг, также повышает уровень клиентского сервиса. Временно, в связи с обучением работе с новым программным обеспечением, скорость обслуживания была замедленной.
По состоянию на 24.11.2017 г. в ОПС Нерюнгри 678960, штат сотрудников не укомплектован всего на две единицы. При этом, на данное ОПС переведены сотрудники из других отделений, в том числе на должность начальника отделения, а также работники мобильной группы. Одна из кандидатур на вакантную должность конкретно ОПС Нерюнгри в данный момент рассмотрена и утверждена и имеются кандидаты на закрытие второй вакансии. В Нерюнгринском центре занятости и на сайте на постоянной основе размещается информация о вакансиях.
Кроме того, сотрудники почтамта, по возможности, несколько раз в течение рабочего дня приходят на помощь в отделение связи для выдачи отправлений и контроля за очередью. Таким образом, руководством почтамта рассматриваются все варианты, помогающие повысить качество обслуживания населения в данном отделении связи.
Также информируем, что услуга доставки отправлений на дом существует на постоянной основе, в соответствии с действующими тарифами. Оформить услугу можно по телефону 4-10-30.
ОСП Нерюнгринский почтамт УФПС Республики Саха (Якутия) - филиал ФГУП «Почта России» благодарит своих клиентов за проявленный интерес к улучшению работы «Почты России» и приносит извинения за доставленные неудобства.